ごくまれにですが、メール便が配達途中で紛失してしまうことがあります。
購入者から「まだ届かない」との連絡が来たら、まず、クロネコヤマトのHPで荷物の配送状況を確認します。http://www.kuronekoyamato.co.jp/
メール便番号が必要になります。
配達状況が「投函完了」となっていたら、配達事故の可能性濃厚です。
購入者に「調べたところ、『投函完了』となっているが、まだお手元に届いていないということなので、配達事故の可能性が高い。今からクロネコヤマトに捜査してもらい、状況が分かり次第、連絡する」とメールします。
問い合わせシステムのメール便番号のリンクから、最寄の営業所の電話番号が分かるので、状況を伝え、捜査してもらいます。この際、送り主と送り先の名前、住所、電話番号を聞かれます。
状況が分かり次第、購入者に連絡をする。
荷物が見つからない場合は、Amazonマーケットプレイス保証を案内し、クレーム送信フォームからクレームを提出してもらいましょう。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085332（Amazonマーケットプレイス保証）
http://www.amazon.co.jp/gp/a-z-guarantee/submit-claim.html/（クレーム送信フォーム）
まだ終わっていません。
次は、提出されたクレームに適切に対処しなければいけません。
クレームが提出されると、「【至急ご返答ください】Amazonマーケットプレイス保証クレームが申請されました」というタイトルのメールが届きます。
出品用アカウント内の「Amazonマーケットプレイス保証クレームを見る」からサインインし、きちんと配達した旨伝えましょう。
この処理を行わないと、購入代金がペイメントアカウントから引かれてしまいます。
X円の商品が売れたときに出品者に支払われる金額は、(0.85X+送料)円ですが、クレームに対する説明を行わなかったり、説明が認められないときに引かれる金額は、（X+送料）円です。確実にマイナスになりますので、クレーム処理は適切に行うようにしましょう。